FAQ
technische Fragen
🔥 Gefahrensituationen – Anlage AUS + Bilder senden, bei Brand Feuerwehr rufen
DC‑Stecker verschmort — Kontaktproblem, falsche Crimpung.; Bitte schalten Sie die Anlage sofort vollständig aus und senden Sie uns Bilder des Schadens. Bei Rauch, Brandgeruch, Funken oder Flammen rufen Sie bitte umgehend die Feuerwehr.;
Fehlercode am Wechselrichter — Isolation, Erdung, Übertemperatur.; Bitte schalten Sie die Anlage sofort aus und senden Sie uns Bilder der Anzeige. Bei Rauch oder Brandgeruch rufen Sie bitte die Feuerwehr.;
Summen/Brummen am WR — Lüfter, Spulen, Überlast (ungewöhnlich laut).; Bitte schalten Sie die Anlage sofort aus und senden Sie uns ein Video oder Foto der Geräuschquelle. Bei Funken, Rauch oder Brandgeruch rufen Sie bitte die Feuerwehr.;
Modulglas gerissen — Hagel, mechanische Belastung.; Bitte schalten Sie die Anlage aus und senden Sie uns Bilder des betroffenen Moduls. Bei Rauch oder Hitzeentwicklung rufen Sie bitte die Feuerwehr.;
Meine Batterie leuchtet (kritische Warnsignale).; Bitte schalten Sie die Anlage sofort aus und senden Sie uns Bilder der Batterie‑LEDs. Bei Rauch, Geruch oder Flammen rufen Sie bitte die Feuerwehr.;
📩 Normale technische Probleme – E‑Mail + Reklamationsdaten
Ich brauche Hilfe bei der Einrichtung.; Bitte prüfen Sie zuerst, ob alle Kabel korrekt angeschlossen sind und die App im selben WLAN ist. Schalten Sie danach die Anlage 60 Minuten vollständig aus. Wenn das Problem bleibt, senden Sie uns Ihre Kundendaten, Seriennummer, Produkt, QR‑Code und eine kurze Beschreibung, wo die Einrichtung stockt.;
Ich komme nicht mehr in mein Konto rein.; Bitte prüfen Sie, ob Sie das richtige Passwort und die richtige App verwenden. Schalten Sie danach die Anlage 60 Minuten vollständig aus. Wenn der Login weiterhin nicht funktioniert, senden Sie uns Ihre Kundendaten, Seriennummer, Produkt, QR‑Code und einen Screenshot der Fehlermeldung.;
Warum zeigt mein Wechselrichter eine Fehlermeldung an (z.B. „Isolation Fault“, „Grid Error“)?; Bitte prüfen Sie, ob der Wechselrichter korrekt belüftet ist und keine Sicherung ausgelöst hat. Schalten Sie danach die Anlage 60 Minuten vollständig aus. Wenn die Meldung bleibt, senden Sie uns Ihre Kundendaten, Seriennummer, Produkt, QR‑Code und ein Foto der Fehlermeldung.;
Warum liefert meine PV‑Anlage weniger Leistung als erwartet?; Bitte prüfen Sie, ob Verschattung (Bäume, Schnee, Schmutz) vorliegt. Schalten Sie danach die Anlage 60 Minuten vollständig aus. Wenn die Leistung weiterhin abweicht, senden Sie uns Ihre Kundendaten, Seriennummer, Produkt, QR‑Code und ein Foto der Tageskurve.;
Wie kann ich meinen Eigenverbrauch mit einem Batteriespeicher erhöhen?; Bitte prüfen Sie, ob der Speicher im „Eigenverbrauchsmodus“ läuft. Schalten Sie danach die Anlage 60 Minuten vollständig aus. Wenn sich nichts verbessert, senden Sie uns Ihre Kundendaten, Seriennummer, Produkt, QR‑Code und einen Screenshot der Speicher‑Einstellungen.;
Warum lädt mein Stromspeicher nicht vollständig oder entlädt zu schnell?; Bitte prüfen Sie, ob hohe Verbraucher laufen oder ob der Speicher im Winterbetrieb ist. Schalten Sie danach die Anlage 60 Minuten vollständig aus. Wenn das Verhalten bleibt, senden Sie uns Ihre Kundendaten, Seriennummer, Produkt, QR‑Code und einen Screenshot der Speicherwerte.;
Wie verbinde ich meine PV‑Anlage mit der Monitoring‑App?; Bitte prüfen Sie, ob das WLAN‑Passwort korrekt ist und der Router in Reichweite steht. Schalten Sie danach die Anlage 60 Minuten vollständig aus. Wenn die Verbindung weiterhin nicht funktioniert, senden Sie uns Ihre Kundendaten, Seriennummer, Produkt, QR‑Code und ein Foto der WLAN‑Einstellungen.;
Was bedeutet die Meldung „Kein Netz“ oder „Keine Kommunikation“ beim Wechselrichter?; Bitte prüfen Sie, ob der Router online ist und ob das Gerät im WLAN sichtbar ist. Schalten Sie danach die Anlage 60 Minuten vollständig aus. Wenn die Meldung bleibt, senden Sie uns Ihre Kundendaten, Seriennummer, Produkt, QR‑Code und ein Foto der Fehlermeldung.;
Warum flackern meine LED‑Lampen oder gehen frühzeitig kaputt?; Bitte prüfen Sie, ob ein kompatibler Dimmer verwendet wird. Schalten Sie danach die Anlage 60 Minuten vollständig aus. Wenn das Flackern bleibt, senden Sie uns Ihre Kundendaten, Seriennummer, Produkt, QR‑Code und ein Foto der Leuchte.;
Warum brummen oder summen meine LED‑Leuchten?; Bitte prüfen Sie, ob ein alter Dimmer oder Trafo verbaut ist. Schalten Sie danach die Anlage 60 Minuten vollständig aus. Wenn das Geräusch bleibt, senden Sie uns Ihre Kundendaten, Seriennummer, Produkt, QR‑Code und ein Video der Geräusche.;
Warum vereist meine Wärmepumpe oder geht häufig in den Abtauvorgang?; Bitte prüfen Sie, ob der Luftstrom frei ist (keine Blätter, kein Schnee). Schalten Sie danach die Anlage 60 Minuten vollständig aus. Wenn das Verhalten bleibt, senden Sie uns Ihre Kundendaten, Seriennummer, Produkt, QR‑Code und ein Foto der Außeneinheit.;
Warum steigt mein Stromverbrauch nach der Installation der Wärmepumpe?; Bitte prüfen Sie, ob die Vorlauftemperatur zu hoch eingestellt ist. Schalten Sie danach die Anlage 60 Minuten vollständig aus. Wenn der Verbrauch weiterhin ungewöhnlich hoch ist, senden Sie uns Ihre Kundendaten, Seriennummer, Produkt, QR‑Code und ein Foto der Einstellungen.;
Was bedeutet der Fehlercode meiner Wärmepumpe (z.B. „Niederdruck“, „Hochdruck“, „Sensorfehler“)?; Bitte prüfen Sie, ob die Luftzufuhr frei ist und keine Filter blockiert sind. Schalten Sie danach die Anlage 60 Minuten vollständig aus. Wenn der Fehlercode bleibt, senden Sie uns Ihre Kundendaten, Seriennummer, Produkt, QR‑Code und den Fehlercode.;
Modul liefert keine Leistung — Verdrahtung, Hotspot, Zellschaden.; Bitte prüfen Sie, ob ein Schatten oder Schmutz auf dem Modul liegt. Schalten Sie danach die Anlage 60 Minuten vollständig aus. Wenn das Modul weiterhin keine Leistung bringt, senden Sie uns Ihre Kundendaten, Seriennummer, Produkt, QR‑Code und ein Foto der Modulreihe.;
Wechselrichter startet nicht — DC‑Spannung zu niedrig, Netzfehler.; Bitte prüfen Sie, ob die DC‑Schalter eingeschaltet sind. Schalten Sie danach die Anlage 60 Minuten vollständig aus. Wenn der Wechselrichter danach weiterhin nicht startet, senden Sie uns Ihre Kundendaten, Seriennummer, Produkt, QR‑Code und ein Foto der DC‑Werte.;
Monitoring offline — WLAN/LAN‑Abbruch, Gateway defekt.; Bitte prüfen Sie, ob der Router online ist. Schalten Sie danach die Anlage 60 Minuten vollständig aus. Wenn das Monitoring weiterhin offline ist, senden Sie uns Ihre Kundendaten, Seriennummer, Produkt, QR‑Code und einen Screenshot der Monitoring‑App.;
Batteriespeicher lädt nicht — BMS‑Sperre, Temperaturgrenzen, Defekt.; Bitte prüfen Sie, ob die Temperatur im Betriebsbereich liegt. Schalten Sie danach die Anlage 60 Minuten vollständig aus. Wenn der Speicher weiterhin nicht lädt, senden Sie uns Ihre Kundendaten, Seriennummer, Produkt, QR‑Code und einen Screenshot der Speicherwerte.;
PV‑Ertrag stark reduziert — Verschattung, Defektstring, PID‑Effekt.; Bitte prüfen Sie, ob Verschattung oder Schmutz vorliegt. Schalten Sie danach die Anlage 60 Minuten vollständig aus. Wenn der Ertrag weiterhin stark reduziert ist, senden Sie uns Ihre Kundendaten, Seriennummer, Produkt, QR‑Code und ein Foto der Tageskurve.;
Sicherung fliegt regelmäßig — Kurzschluss, fehlerhafte Installation.; Bitte prüfen Sie, ob ein Gerät im Haushalt defekt ist. Schalten Sie danach die Anlage 60 Minuten vollständig aus. Wenn die Sicherung weiterhin auslöst, senden Sie uns Ihre Kundendaten, Seriennummer, Produkt, QR‑Code und ein Foto des Sicherungskastens.;
Meine Anlage läuft nicht.; Bitte prüfen Sie, ob alle Sicherungen eingeschaltet sind. Schalten Sie danach die Anlage 60 Minuten vollständig aus. Wenn sie danach weiterhin nicht läuft, senden Sie uns Ihre Kundendaten, Seriennummer, Produkt, QR‑Code und ein Foto des Wechselrichters.;
Meine Anlage ist aus.; Bitte prüfen Sie, ob der Hauptschalter eingeschaltet ist. Schalten Sie danach die Anlage 60 Minuten vollständig aus. Wenn sie danach weiterhin aus bleibt, senden Sie uns Ihre Kundendaten, Seriennummer, Produkt, QR‑Code und ein Foto der Anzeige.;
Meine Batterie leuchtet / zeigt einen Fehler.; Bitte prüfen Sie, ob der Speicher überhitzt oder blockiert ist. Schalten Sie danach die Anlage 60 Minuten vollständig aus. Wenn die Anzeige weiterhin ungewöhnlich ist, senden Sie uns Ihre Kundendaten, Seriennummer, Produkt, QR‑Code und ein Foto der Batterie‑LEDs.;
Der Wechselrichter zeigt einen Fehlercode an.; Bitte prüfen Sie, ob alle DC‑Schalter eingeschaltet sind. Schalten Sie danach die Anlage 60 Minuten vollständig aus. Wenn der Fehlercode bleibt, senden Sie uns Ihre Kundendaten, Seriennummer, Produkt, QR‑Code und den Fehlercode.;
Die App zeigt keine Daten mehr an.; Bitte prüfen Sie, ob Ihr Smartphone Internet hat. Schalten Sie danach die Anlage 60 Minuten vollständig aus. Wenn die App weiterhin keine Daten zeigt, senden Sie uns Ihre Kundendaten, Seriennummer, Produkt, QR‑Code und einen Screenshot.;
Die Anlage produziert weniger Leistung als sonst.; Bitte prüfen Sie, ob Verschattung oder Schmutz vorliegt. Schalten Sie danach die Anlage 60 Minuten vollständig aus. Wenn die Leistung weiterhin abweicht, senden Sie uns Ihre Kundendaten, Seriennummer, Produkt, QR‑Code und ein Foto der Tageskurve.;
Der Speicher lädt nicht oder entlädt zu schnell.; Bitte prüfen Sie, ob große Verbraucher laufen. Schalten Sie danach die Anlage 60 Minuten vollständig aus. Wenn das Problem bleibt, senden Sie uns Ihre Kundendaten, Seriennummer, Produkt, QR‑Code und einen Screenshot der Speicherwerte.;
Der Wechselrichter verbindet sich nicht mit dem WLAN.; Bitte prüfen Sie, ob das WLAN‑Passwort korrekt ist. Schalten Sie danach die Anlage 60 Minuten vollständig aus. Wenn die Verbindung weiterhin nicht funktioniert, senden Sie uns Ihre Kundendaten, Seriennummer, Produkt, QR‑Code und ein Foto der WLAN‑Einstellungen.;
Die Meldung „Keine Kommunikation“ erscheint.; Bitte prüfen Sie, ob der Router online ist. Schalten Sie danach die Anlage 60 Minuten vollständig aus. Wenn die Meldung bleibt, senden Sie uns Ihre Kundendaten, Seriennummer, Produkt, QR‑Code und ein Foto der Fehlermeldung.;
Die Anlage macht ungewöhnliche Geräusche.; Bitte prüfen Sie, ob ein Lüfter blockiert ist. Schalten Sie danach die Anlage 60 Minuten vollständig aus. Wenn die Geräusche weiterhin auftreten, senden Sie uns Ihre Kundendaten, Seriennummer, Produkt, QR‑Code und ein Video.;
Ein Modul liefert keine Leistung.; Bitte prüfen Sie, ob Verschattung oder Schmutz vorliegt. Schalten Sie danach die Anlage 60 Minuten vollständig aus. Wenn das Modul weiterhin keine Leistung bringt, senden Sie uns Ihre Kundendaten, Seriennummer, Produkt, QR‑Code und ein Foto der Modulreihe.;
Der Wechselrichter startet nicht.; Bitte prüfen Sie, ob die DC‑Schalter eingeschaltet sind. Schalten Sie danach die Anlage 60 Minuten vollständig aus. Wenn er danach weiterhin nicht startet, senden Sie uns Ihre Kundendaten, Seriennummer, Produkt, QR‑Code und ein Foto der DC‑Werte.;
Die Sicherung fliegt regelmäßig raus.; Bitte prüfen Sie, ob ein Haushaltsgerät defekt ist. Schalten Sie danach die Anlage 60 Minuten vollständig aus. Wenn die Sicherung weiterhin auslöst, senden Sie uns Ihre Kundendaten, Seriennummer, Produkt, QR‑Code und ein Foto des Sicherungskastens.;
Das Monitoring ist offline.; Bitte prüfen Sie, ob der Router online ist. Schalten Sie danach die Anlage 60 Minuten vollständig aus. Wenn das Monitoring weiterhin offline ist, senden Sie uns Ihre Kundendaten, Seriennummer, Produkt, QR‑Code und einen Screenshot.;
Die Anlage zeigt „Netzfehler“ an.; Bitte prüfen Sie, ob eine Sicherung ausgelöst hat. Schalten Sie danach die Anlage 60 Minuten vollständig aus. Wenn der Fehler bleibt, senden Sie uns Ihre Kundendaten, Seriennummer, Produkt, QR‑Code und ein Foto der Fehlermeldung.;
Die Wärmepumpe zeigt einen Fehlercode.; Bitte prüfen Sie, ob die Luftzufuhr frei ist. Schalten Sie danach die Anlage 60 Minuten vollständig aus. Wenn der Fehlercode bleibt, senden Sie uns Ihre Kundendaten, Seriennummer, Produkt, QR‑Code und den Fehlercode.;
Die Wärmepumpe vereist ständig.; Bitte prüfen Sie, ob der Luftstrom blockiert ist. Schalten Sie danach die Anlage 60 Minuten vollständig aus. Wenn das Problem bleibt, senden Sie uns Ihre Kundendaten, Seriennummer, Produkt, QR‑Code und ein Foto der Außeneinheit.;
LED‑Lampen flackern oder sind defekt.; Bitte prüfen Sie, ob ein kompatibler Dimmer verwendet wird. Schalten Sie danach die Anlage 60 Minuten vollständig aus. Wenn das Flackern bleibt, senden Sie uns Ihre Kundendaten, Seriennummer, Produkt, QR‑Code und ein Foto der Leuchte.;
Ich brauche technische Hilfe allgemein.; Bitte prüfen Sie, ob alle Geräte eingeschaltet sind. Schalten Sie danach die Anlage 60 Minuten vollständig aus. Wenn das Problem bleibt, senden Sie uns Ihre Kundendaten, Seriennummer, Produkt, QR‑Code und eine kurze Fehlerbeschreibung.;
📘 Wissensfragen – richtige Antwort
Wie viel kWh produziert meine PV‑Anlage aktuell und warum schwankt der Ertrag?; Der Ertrag schwankt durch Wetter, Temperatur, Einstrahlung, Verschattung und Tageszeit.;
Wie reinige ich Solarmodule richtig und wie oft ist das nötig?; Solarmodule nur bei starker Verschmutzung reinigen, mit weichem Wasser, ohne Hochdruckreiniger, morgens oder abends.;
Wie funktioniert die Garantieabwicklung für Module, Wechselrichter oder Speicher?; Wir prüfen den Fehler, dokumentieren ihn und leiten die Reklamation beim Hersteller ein.;
Welche LED‑Leuchten sind für Außenbereiche oder Hallen geeignet?; Außen: IP65‑Leuchten. Hallen: LED‑High‑Bays mit hoher Effizienz.;
Wie berechne ich die richtige LED‑Leistung als Ersatz für alte Halogen‑ oder Leuchtstofflampen?; LED benötigen ca. 70–85 % weniger Leistung. 50 W Halogen ≈ 6–8 W LED.;
Welche Farbtemperatur ist für Wohnräume, Büros oder Werkstätten optimal?; Wohnräume: 2700–3000 K Büro: 4000 K Werkstatt: 5000–6500 K;
Wie laut darf eine Wärmepumpe sein und was tun bei zu hoher Geräuschentwicklung?; Moderne Geräte liegen bei 35–55 dB. Bei höherer Lautstärke: Lüfter, Vibrationen, Aufstellort prüfen.;
Wie hoch sollte die Vorlauftemperatur meiner Wärmepumpe eingestellt sein?; Fußbodenheizung: 28–40 °C Heizkörper: 45–55 °C;
Wie oft braucht eine Wärmepumpe Wartung und was wird dabei geprüft?; Einmal jährlich: Kältekreis, Sensoren, Lüfter, Kondensat, Filter, Elektrik.;
🏭 Hersteller
Welche Hersteller von Solar und Photovoltaik‑Produkten wir vertreten?; A‑Tronix, Fox, SMA, Fronius, BYD, Growatt, Anker Solar, Sungrow, Trina, AIKO, Kostal und weitere marktübliche Hersteller.;
Welche Hersteller bei Wärmepumpen wir vertreten?; Wir vertreten Midea Monoblock‑Wärmepumpen.;
Reklamation nach dem 60 Minuten Reset Versuch
Meine Anlage funktioniert nicht richtig.; Bitte prüfen Sie, ob alle Sicherungen eingeschaltet sind und ob der Wechselrichter normal startet. Da der 60‑Minuten‑Reset das Problem nicht behoben hat, senden Sie uns bitte Ihre Kundendaten (Name, Adresse, Telefonnummer, E‑Mail), die Seriennummer, das Produkt, den QR‑Code sowie ein Foto des Wechselrichters.;
Meine Anlage ist aus.; Bitte prüfen Sie, ob der Hauptschalter und die Sicherungen eingeschaltet sind. Da der Reset keine Änderung gebracht hat, senden Sie uns bitte Ihre Kundendaten, die Seriennummer, das Produkt, den QR‑Code und ein Foto der Anzeige am Wechselrichter.;
Meine Batterie leuchtet / zeigt einen Fehler.; Bitte prüfen Sie, ob der Speicher ausreichend belüftet ist und keine Überhitzung vorliegt. Da der Reset nicht geholfen hat, senden Sie uns bitte Ihre Kundendaten, die Seriennummer, das Produkt, den QR‑Code und ein Foto der Batterie‑LEDs.;
Der Wechselrichter zeigt einen Fehlercode an.; Bitte prüfen Sie, ob die DC‑Schalter eingeschaltet sind. Da der Fehler nach dem Reset weiterhin besteht, senden Sie uns bitte Ihre Kundendaten, die Seriennummer, das Produkt, den QR‑Code und den angezeigten Fehlercode.;
Die App zeigt keine Daten mehr an.; Bitte prüfen Sie, ob Ihr Smartphone Internet hat und ob die App aktuell ist. Da der Reset keine Änderung gebracht hat, senden Sie uns bitte Ihre Kundendaten, die Seriennummer, das Produkt, den QR‑Code und einen Screenshot der App‑Ansicht.;
Die Anlage produziert weniger Leistung als sonst.; Bitte prüfen Sie, ob Verschattung, Schmutz oder Schnee auf den Modulen liegt. Da der Reset keine Verbesserung gebracht hat, senden Sie uns bitte Ihre Kundendaten, die Seriennummer, das Produkt, den QR‑Code und ein Foto der Tageskurve aus der App.;
Der Speicher lädt nicht oder entlädt zu schnell.; Bitte prüfen Sie, ob große Verbraucher laufen oder ob der Speicher im Wintermodus ist. Da der Reset nicht geholfen hat, senden Sie uns bitte Ihre Kundendaten, die Seriennummer, das Produkt, den QR‑Code und einen Screenshot der Speicherwerte.;
Der Wechselrichter verbindet sich nicht mit dem WLAN.; Bitte prüfen Sie, ob das WLAN‑Passwort korrekt ist und der Router in Reichweite steht. Da der Reset keine Verbindung hergestellt hat, senden Sie uns bitte Ihre Kundendaten, die Seriennummer, das Produkt, den QR‑Code und ein Foto der WLAN‑Einstellungen.;
Die Meldung „Keine Kommunikation“ erscheint.; Bitte prüfen Sie, ob der Router online ist und ob das Gerät im WLAN sichtbar ist. Da der Reset das Problem nicht gelöst hat, senden Sie uns bitte Ihre Kundendaten, die Seriennummer, das Produkt, den QR‑Code und ein Foto der Fehlermeldung.;
Die Anlage macht ungewöhnliche Geräusche.; Bitte prüfen Sie, ob ein Lüfter blockiert ist oder ob Vibrationen auftreten. Da der Reset keine Änderung gebracht hat, senden Sie uns bitte Ihre Kundendaten, die Seriennummer, das Produkt, den QR‑Code und ein Video oder Foto der Geräuschquelle.;
Ein Modul liefert keine Leistung.; Bitte prüfen Sie, ob Verschattung oder Schmutz vorliegt. Da der Reset keine Verbesserung gebracht hat, senden Sie uns bitte Ihre Kundendaten, die Seriennummer, das Produkt, den QR‑Code und ein Foto der betroffenen Modulreihe.;
Der Wechselrichter startet nicht.; Bitte prüfen Sie, ob die DC‑Schalter eingeschaltet sind und Netzspannung anliegt. Da der Reset nicht geholfen hat, senden Sie uns bitte Ihre Kundendaten, die Seriennummer, das Produkt, den QR‑Code und ein Foto der DC‑Werte am Gerät.;
Die Sicherung fliegt regelmäßig raus.; Bitte prüfen Sie, ob ein Haushaltsgerät oder eine Leitung defekt ist. Da der Reset keine Änderung gebracht hat, senden Sie uns bitte Ihre Kundendaten, die Seriennummer, das Produkt, den QR‑Code und ein Foto des Sicherungskastens.;
Das Monitoring ist offline.; Bitte prüfen Sie, ob der Router online ist und ob das Gerät im WLAN sichtbar ist. Da der Reset das Problem nicht behoben hat, senden Sie uns bitte Ihre Kundendaten, die Seriennummer, das Produkt, den QR‑Code und einen Screenshot der Monitoring‑App.;
Die Anlage zeigt „Netzfehler“ an.; Bitte prüfen Sie, ob eine Sicherung ausgelöst hat oder ob Netzschwankungen vorliegen. Da der Reset keine Änderung gebracht hat, senden Sie uns bitte Ihre Kundendaten, die Seriennummer, das Produkt, den QR‑Code und ein Foto der Fehlermeldung.;
Die Wärmepumpe zeigt einen Fehlercode.; Bitte prüfen Sie, ob die Luftzufuhr frei ist und keine Filter blockiert sind. Da der Reset das Problem nicht gelöst hat, senden Sie uns bitte Ihre Kundendaten, die Seriennummer, das Produkt, den QR‑Code und den angezeigten Fehlercode.;
Die Wärmepumpe vereist ständig.; Bitte prüfen Sie, ob der Luftstrom frei ist und keine Hindernisse vorliegen. Da der Reset keine Verbesserung gebracht hat, senden Sie uns bitte Ihre Kundendaten, die Seriennummer, das Produkt, den QR‑Code und ein Foto der Außeneinheit.;
LED‑Lampen flackern oder sind defekt.; Bitte prüfen Sie, ob ein kompatibler Dimmer oder Trafo verwendet wird. Da der Reset keine Änderung gebracht hat, senden Sie uns bitte Ihre Kundendaten, die Seriennummer, das Produkt, den QR‑Code und ein Foto der betroffenen Leuchte.;
Ich brauche technische Hilfe allgemein.; Bitte prüfen Sie, ob alle Geräte eingeschaltet sind und ob eine Fehlermeldung angezeigt wird. Da der Reset das Problem nicht gelöst hat, senden Sie uns bitte Ihre Kundendaten, die Seriennummer, das Produkt, den QR‑Code und eine kurze Fehlerbeschreibung.;
Vertriebsfragen
Ich interessiere mich für Ihr Produkt und hätte gern mehr Informationen.;
Gern stellen wir Ihnen alle technischen Daten, Vorteile und Einsatzmöglichkeiten zusammen, damit Sie einen vollständigen Überblick erhalten.;
Können Sie mir ein Angebot zusenden?;
Für ein Angebot benötigen wir einige Basisdaten zu Ihrem Gebäude und Verbrauch, danach erhalten Sie ein individuelles Angebot.;
Ich interessiere mich für eine Solaranlage.;
Wir prüfen Ihre Dachfläche, Ausrichtung und Ihren Verbrauch, um eine passende PV‑Lösung für Sie zu erstellen.;
Haben Sie Termine für eine Vor‑Ort‑Besichtigung?;
Vor‑Ort‑Termine sind möglich, sobald die Grunddaten vorliegen und ein technischer Check sinnvoll ist.;
Haben Sie Zeit für eine Besichtigung?;
Besichtigungen werden nach Verfügbarkeit unserer Techniker geplant, meist innerhalb weniger Tage.;
Gibt es eine Demo oder Testversion?;
Für PV‑Anlagen gibt es keine Demo, aber wir zeigen Ihnen Beispielanlagen, Monitoring‑Apps und reale Ertragsdaten.;
Wie viel kostet die Anlage komplett, inklusive Montage?;
Die Kosten hängen von Größe, Speicher und Technik ab; typische Anlagen liegen in einem klar definierbaren Preisrahmen.;
Wie viele kWp empfehlen Sie für mein Haus?;
Die optimale Größe richtet sich nach Ihrem Jahresverbrauch und der verfügbaren Dachfläche.;
Wie viel spare ich damit pro Jahr?;
Die Ersparnis hängt von Verbrauch, Sonneneinstrahlung und Speichergröße ab und kann genau berechnet werden.;
Wie lange dauert es, bis sich die Anlage amortisiert?;
Die Amortisationszeit liegt meist zwischen wenigen Jahren, abhängig von Verbrauch und Förderungen.;
Welche Module und welcher Wechselrichter werden verbaut?;
Wir verwenden hochwertige Markenmodule und zuverlässige Wechselrichter mit langen Garantien.;
Ist ein Speicher sinnvoll und wie groß sollte er sein?;
Ein Speicher lohnt sich besonders bei hohem Eigenverbrauch; die Größe richtet sich nach Ihrem Tagesprofil.;
Wie lange dauert die Installation?;
Die Montage dauert in der Regel ein bis drei Tage, je nach Dach und Anlagengröße.;
Welche Garantien bekomme ich auf Module, Wechselrichter und Speicher?;
Module haben meist 20–30 Jahre Garantie, Wechselrichter und Speicher kürzere, aber erweiterbare Garantien.;
Gibt es Förderungen oder steuerliche Vorteile?;
Je nach Region stehen Förderprogramme, Steuererleichterungen und Vergütungsmodelle zur Verfügung.;
Wie läuft der gesamte Ablauf von Bestellung bis Inbetriebnahme?;
Der Prozess umfasst Beratung, Planung, Montage, Anmeldung beim Netzbetreiber und abschließende Inbetriebnahme.;
Welche Dachflächen eignen sich für eine PV‑Installation?;
Ideal sind Süd‑, Ost‑ oder Westdächer mit wenig Verschattung und ausreichender Fläche.;
Wie viel Strom kann meine Anlage pro Jahr erzeugen?;
Der Jahresertrag hängt von Standort, Ausrichtung und Anlagengröße ab und lässt sich genau berechnen.;
Lohnt sich ein Batteriespeicher für meinen Verbrauch?;
Ein Speicher erhöht den Eigenverbrauch und die Unabhängigkeit, besonders bei hohem Strombedarf.;
Wie groß sollte die Anlage für meinen Haushalt dimensioniert sein?;
Die Dimensionierung richtet sich nach Ihrem Jahresverbrauch und der verfügbaren Dachfläche.;
Wie lange halten Solarmodule und Wechselrichter?;
Module halten oft über 25 Jahre, Wechselrichter müssen meist nach 10–15 Jahren getauscht werden.;
Kann ich mit einer PV‑Anlage meinen Stromverbrauch vollständig decken?;
Mit Speicher ist eine hohe Autarkie möglich, vollständige Deckung hängt vom Verbrauchsprofil ab.;
Wie funktioniert die Einspeisevergütung bzw. Net‑Metering?;
Überschüssiger Strom wird vergütet oder verrechnet, abhängig vom lokalen Modell.;
Welche Unterschiede gibt es zwischen verschiedenen Modultypen?;
Es gibt Mono‑, Poly‑ und Glas‑Glas‑Module mit unterschiedlichen Wirkungsgraden und Haltbarkeiten.;
Wie wirkt sich Verschattung auf die Leistung aus?;
Schon kleine Schatten können die Leistung reduzieren; Optimierer können Abhilfe schaffen.;
Wie wartungsintensiv ist eine Solaranlage?;
PV‑Anlagen sind nahezu wartungsfrei, gelegentliche Sichtprüfungen und Reinigung reichen aus.;
Kann ich später einen Speicher nachrüsten?;
Ja, viele Systeme sind modular aufgebaut und können später erweitert werden.;
Wie funktioniert die Kombination aus PV‑Anlage und Wärmepumpe?;
Die PV‑Anlage liefert Strom für die Wärmepumpe und erhöht so die Effizienz und Autarkie.;
Wie viel CO₂ spare ich mit einer Solaranlage ein?;
Eine typische Anlage spart jährlich mehrere hundert Kilogramm CO₂ ein.;
Wie sicher ist die Technik bei Sturm, Hagel oder Hitze?;
Module sind auf extreme Wetterbedingungen ausgelegt und nach strengen Normen zertifiziert.;
Welche Finanzierungsmöglichkeiten gibt es für eine PV‑Anlage?;
Es gibt Kauf, Finanzierung, Leasing und Förderprogramme, je nach Bedarf.;
Welche Hersteller von Solar und Photovoltaik Produkte wir vertreten?;
A-Tronix, Fox, SMA, Fronius, BYD, Growatt,Anker Solar, Sungrow, Trina, AIKO, Kostal und was ansonsten gängig ist auf dem Markt.;
Welche Hersteller bei Wärmepumpen wir vertreten?; Midea als führendes Produkt in dem Bereich.;
Fragen in die Buchhaltung
Ich habe eine Frage zu meiner Rechnung.; Für Rechnungen ist ausschließlich unsere Buchhaltung zuständig. Bitte senden Sie Ihre Anfrage direkt an support@nordoststrom.de.;
Ich habe eine Mahnung erhalten, aber schon bezahlt.; Bitte senden Sie uns den Zahlungsnachweis per E‑Mail, damit die Buchhaltung die Zuordnung prüfen kann.;
Wie kann ich meine Zahlungsdaten ändern?; Änderungen an Zahlungsdaten werden direkt von der Buchhaltung vorgenommen. Bitte schreiben Sie an support@nordoststrom.de.;
Wann zahlen Sie die Rechnung.; Auszahlungen und Zahlungsstatus werden ausschließlich von der Buchhaltung bearbeitet. Bitte wenden Sie sich an support@nordoststrom.de.;
Offene Rechnung.; Für offene Rechnungen und Kontostände ist die Buchhaltung zuständig. Bitte senden Sie eine kurze Anfrage an support@nordoststrom.de.;
Mahnung.; Mahnungsthemen können nur von der Buchhaltung geprüft werden. Bitte senden Sie die Mahnung per E‑Mail an support@nordoststrom.de.;
Anwalt und Klärung.; Rechtliche Schritte und Klärungen werden ausschließlich über die Buchhaltung und Geschäftsführung abgewickelt. Bitte kontaktieren Sie support@nordoststrom.de.;
Gutschriften und Aktionen.; Gutschriften und Rabattaktionen werden zentral verwaltet. Bitte senden Sie Ihre Anfrage an support@nordoststrom.de.;
Auszahlung.; Auszahlungen und Rückerstattungen werden direkt von der Buchhaltung bearbeitet. Bitte schreiben Sie an support@nordoststrom.de.;
Ist jemand aus der Buchhaltung erreichbar?; Die Buchhaltung ist derzeit telefonisch nicht erreichbar, bitte senden Sie Ihr Anliegen per E‑Mail an support@nordoststrom.de.;
Kann ich mit der Buchhaltung sprechen?; Telefonische Durchstellungen sind aktuell nicht möglich, bitte richten Sie Ihre Anfrage schriftlich an support@nordoststrom.de.;
Ich habe eine Frage zu meiner Rechnung – kann mich jemand verbinden?; Rechnungsanfragen werden ausschließlich per E‑Mail bearbeitet, bitte schreiben Sie an support@nordoststrom.de.;
Ich habe eine Mahnung erhalten – kann ich mit der Buchhaltung sprechen?; Mahnungsthemen können nur schriftlich geprüft werden, bitte senden Sie die Mahnung an support@nordoststrom.de.;
Ich brauche dringend jemanden aus der Buchhaltung.; Derzeit sind keine telefonischen Gespräche möglich, bitte senden Sie Ihr Anliegen per E‑Mail an support@nordoststrom.de.;
Kann ich mit dem Verantwortlichen für Zahlungen sprechen?; Zahlungsanfragen werden ausschließlich schriftlich bearbeitet, bitte schreiben Sie an support@nordoststrom.de.;
Wer ist für offene Rechnungen zuständig?; Offene Rechnungen werden nur per E‑Mail geklärt, bitte senden Sie Ihre Anfrage an support@nordoststrom.de.;
Ich möchte meine Zahlung klären – geht das telefonisch?; Telefonische Klärungen sind nicht möglich, bitte senden Sie uns die Informationen per E‑Mail.;
Ich habe eine falsche Rechnung erhalten – kann ich jemanden sprechen?; Rechnungsprüfungen erfolgen ausschließlich schriftlich, bitte senden Sie die Rechnung an support@nordoststrom.de.;
Ich brauche eine Gutschrift – wer ist zuständig?; Gutschriften werden zentral per E‑Mail bearbeitet, bitte senden Sie Ihre Anfrage an support@nordoststrom.de.;
Kann ich mit dem Leiter der Buchhaltung sprechen?; Leitungsanfragen werden nur schriftlich angenommen, bitte senden Sie Ihr Anliegen an support@nordoststrom.de.;
Ich möchte eine Auszahlung klären – geht das telefonisch?; Auszahlungen werden ausschließlich schriftlich bearbeitet, bitte senden Sie Ihre Anfrage an support@nordoststrom.de.;
Ich habe eine Frage zu einer Rückerstattung.; Rückerstattungen werden nur per E‑Mail geprüft, bitte schreiben Sie an support@nordoststrom.de.;
Ich möchte meine Zahlungsdaten ändern – kann ich jemanden erreichen?; Zahlungsdaten können nur schriftlich geändert werden, bitte senden Sie die Informationen an support@nordoststrom.de.;
Ich habe eine Inkasso‑Mitteilung erhalten – wer hilft mir?; Inkasso‑Fälle werden ausschließlich schriftlich bearbeitet, bitte senden Sie die Unterlagen an support@nordoststrom.de.;
Ich brauche eine Kopie meiner Rechnung.; Rechnungskopien werden per E‑Mail versendet, bitte schreiben Sie an support@nordoststrom.de.;
Ich möchte eine Ratenzahlung vereinbaren.; Ratenzahlungen werden nur schriftlich geprüft, bitte senden Sie Ihre Anfrage an support@nordoststrom.de.;
Ich habe eine falsche Zahlung zugeordnet bekommen.; Bitte senden Sie den Zahlungsnachweis per E‑Mail, die Buchhaltung prüft die Zuordnung.;
Kann ich mit jemandem sprechen, der meine Zahlung sieht?; Telefonische Einsicht ist nicht möglich, bitte senden Sie Ihre Anfrage an support@nordoststrom.de.;
Ich brauche dringend eine Klärung meiner Rechnung.; Dringende Rechnungsanfragen werden ebenfalls schriftlich bearbeitet, bitte senden Sie Ihr Anliegen an support@nordoststrom.de.;